箭牌櫥柜費蓉蓉:提高服務意識,時刻為顧客著想

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2014-08-21 09:12:04 來源: 全球加盟網 有1054人參與
  • 經營范圍:陶瓷潔具
  • 門店數量:200家
  • 單店投資額:20~50
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成交領紅包

為了打造更加不錯的箭牌狼性團隊,為達成2014年下半年戰略目標打下堅實的基礎,箭牌櫥柜于2014年8月4日-7日在廣東省佛山市高明區碧桂園鳳凰酒店舉行了第三屆“磨礪箭鋒時刻·鑄就狼性終端”全國精英店長特訓營,箭牌櫥柜的店面負責人、品牌經理、店長精英齊聚一堂,共同探討品牌以及行業的未來發展趨勢。在特訓營期間,我們采訪到了合肥箭牌櫥柜店長費蓉蓉,讓她為我們分享合肥箭牌櫥柜的店面管理和團隊建設經驗。

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我們所缺的正是狼性

記者:這次活動的主題是“磨礪箭鋒時刻·鑄就狼性終端”,其中“狼性”一詞十分搶眼,可以結合你所期望打造的終端團隊,說說對這個詞的理解嗎?

費蓉蓉:我覺得狼性二字是我們全體所缺乏的。我覺得一個團隊應該有沖動,有團隊精神和頑強的拼搏精神,盯住一個目標,鍥而不舍,用心專一,不達目標誓不罷休。工作有困難也一個個毫不留情地克服掉。

記者:用幾句話描述一下你的性格,你這種個性怎么體現在你的管理上?或者說這種個性的店長,具有哪些管理優勢?

費蓉蓉:我的性格屬于外向型的,人比較隨和。日常工作中與店員相處融洽,讓員工沒有與我產生距離感。平時工作中遇到問題也愿意與我交流。員工工作中出現失誤我也不會立刻責備,我會找到問題所在,幫助她。

售后服務是重要的關節

記者:像店面擺設、產品介紹、銷售服務、售后服務等方面,你認為哪一方面對增加客戶和更重要,跟我們分享一下你的營銷經驗。

費蓉蓉:我認為售后服務更重要,它是后一個也是重要的一個關節。一般到每年12月份左右我們會進行一個微笑服務,上門給客戶維護和保養櫥柜,這樣做之后客戶對我們品牌非常認可,也會介紹身邊的朋友給我們。

記者:你覺得近年來,客戶的需求發生了哪些變化?舉些例子(包括對產品款式需求,體驗、服務、售后各方面)。

費蓉蓉:年輕客戶要品牌好,款式好,適合整體裝修風格。中年客戶要求設計合理,售后服務好。針對這兩類客戶我們會有側重點?,F在顧客選購產品需要舒適,接待員要與顧客建立合格關系。

保持活力 天天運動

記者:你怎么保持整個團隊的活力和積極性,舉些例子(例如平日培訓、晨會、員工談心等等)。

費蓉蓉:一般情況下上班時間我規定提前半小時到店,然后我們開始喊口號及做早操。在早上這樣活動一下會提高所有人的積極性。營業時間提前十分鐘開早會,總結昨天的工作,對今天的工作制定計劃。我們采取輪流主持早會的形式,這樣可以提高員工的領導力,也可以增加員工之間的交流。

記者:你認為改善哪些細節可以提高服務意識?

費蓉蓉:我覺得提高服務意識就是工作態度決定一切。平日工作中要擺正觀念,不能意氣用事,時刻提醒自己牢記工作原則,處理任何事情都要為客戶著想。提高這種意識,才能真正提高我們的服務質量。

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日順廚衛
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